Refund Policy

Prinsip Umum Refund

JuraganPulsa berupaya memproses transaksi secara akurat dan transparan. Refund atau pengembalian saldo dilakukan apabila transaksi memenuhi syarat dan sistem memperoleh kepastian bahwa transaksi gagal atau tidak dapat diproses.

Pengembalian dana pada layanan prabayar umumnya dilakukan dalam bentuk saldo member, kecuali terdapat keputusan khusus dari pengelola sesuai kondisi kasus.

Transaksi Gagal

Apabila transaksi mendapatkan status gagal dari sistem, supplier, operator, PLN, atau penyedia layanan terkait, saldo member dapat dikembalikan sesuai nominal transaksi yang tercatat di sistem.

• Refund dicatat pada mutasi saldo agar member dapat menelusuri riwayatnya.
• Nominal refund mengikuti nominal transaksi yang benar-benar terpotong dari saldo member.
• Apabila status gagal belum final, transaksi dapat tetap berstatus pending sampai ada kepastian dari penyedia layanan.

Transaksi Pending

Transaksi pending tidak langsung dianggap gagal karena masih dapat berubah menjadi sukses atau gagal setelah pengecekan dari supplier, operator, PLN, bank, atau penyedia layanan lain.

Selama status masih pending, pengguna disarankan tidak mengulang transaksi ke nomor atau ID pelanggan yang sama sebelum ada kepastian status untuk menghindari transaksi ganda.

Kesalahan Nomor Tujuan atau ID Pelanggan

Pengguna wajib memastikan nomor tujuan, ID pelanggan, produk, nominal, dan data transaksi sudah benar sebelum transaksi dikirim.

Transaksi yang sudah terkirim ke supplier/operator tidak selalu dapat dibatalkan atau direfund apabila kesalahan terjadi karena input nomor tujuan, ID pelanggan, produk, atau nominal oleh pengguna.

Deposit Salah Nominal, Kode Unik, atau Metode

Member wajib mengikuti instruksi deposit yang tampil pada tiket deposit, termasuk nominal transfer, kode unik jika ada, metode pembayaran, rekening/VA tujuan, dan batas waktu pembayaran.

Deposit yang salah nominal, tidak menyertakan kode unik, melewati batas waktu, atau menggunakan metode yang tidak sesuai dapat membutuhkan pemeriksaan manual dan prosesnya bisa lebih lama.

• Simpan bukti pembayaran sampai saldo masuk dan status deposit selesai.
• Hubungi layanan bantuan resmi apabila saldo belum masuk setelah pembayaran berhasil.
• Deposit yang tidak dapat diverifikasi dapat diminta bukti tambahan atau ditolak apabila data pembayaran tidak cocok.

Biaya Admin dan Biaya Pihak Ketiga

Biaya admin, biaya transfer bank, biaya virtual account, atau biaya pihak ketiga dapat mengikuti aturan masing-masing metode pembayaran.

Pada metode tertentu, biaya admin dapat ditambahkan ke total transfer. Pada metode lain, biaya dapat dipotong dari nominal yang diterima. Detail biaya mengikuti informasi yang tampil pada sistem atau kanal pembayaran terkait.

Prosedur Komplain

Untuk mempercepat pengecekan, pengguna perlu menghubungi kanal bantuan resmi dan menyertakan data pendukung yang relevan.

• Username akun member.
• Nomor transaksi atau nomor tiket deposit.
• Tanggal dan jam transaksi/pembayaran.
• Nominal, metode pembayaran, nomor tujuan, atau ID pelanggan yang terkait.
• Bukti pembayaran atau screenshot status transaksi jika diperlukan.

Batasan Tanggung Jawab

JuraganPulsa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena kelalaian pengguna seperti salah input nomor/ID pelanggan, transfer ke rekening tidak resmi, membagikan OTP, atau melakukan transaksi dari tautan/akun tidak resmi.

Gangguan pada bank, operator, PLN, supplier, internet, atau penyedia pihak ketiga dapat memengaruhi kecepatan proses transaksi dan refund.